VIGENCIA DE PRECIOS INFORMADOS EN EL SITIO
La Empresa no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en el Sitio.
Los precios informados en el Sitio permanecerán sin modificación mientras así aparezcan allí, independientemente de que puedan no ser los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de la Empresa como tiendas físicas, televisión, radio, u otros.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en el Sitio, incluyendo las referidas a productos, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, se efectuará antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
La Empresa podrá modificar cualquier información contenida en el Sitio en cualquier momento y sin previo aviso, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, promociones, existencias y condiciones
COMPRA ONLINE Y RETIROS
Si el Usuario optase por retirar el producto desde la tienda, podrá hacerlo en el horario en que ella se encuentre abierta a público. Todos los retiros deben realizarse dentro de un plazo determinado, el cual estará debidamente indicado en cada una de las opciones ofrecidas. Se le avisará al Usuario, a través del correo electrónico que hubiere indicado al momento de concretar la compra, que el producto está a su disposición y el plazo para retirarlo.
Los comprobantes que den cuenta de esa comunicación quedarán a disposición del Usuario durante 30 días. Si el producto no fuera retirado en tienda dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto, haciéndose devolución de la cantidad pagada. Por otro lado, si el pedido no fuese recogido en el punto de retiro seleccionado dentro del plazo especificado, se procederá a contactar al cliente para coordinar el reenvío del producto o la anulación de la compra.
POLÍTICA DE SEGURIDAD
La Empresa adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y de la clave secreta del Usuario. En caso de detectarse cambios en la información que se hubiere registrado en el Sitio, o ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con la identificación del consumidor o la del medio de pago o, simplemente, como medida de protección de la identidad del cliente, ejecutivos de la Empresa podrán contactar al Usuario por vía telefónica o por correo electrónico, a fin de corroborar los datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto con el cliente en un plazo de 72 hrs., por la propia seguridad del mismo, la solicitud de compra efectuada en el Sitio no podrá ser confirmada, y de ello se le informará vía telefónica o por correo electrónico. Los comprobantes de las gestiones realizadas para contactar al Usuario y poder confirmar la operación, estarán disponibles en las oficinas de la Empresa durante 30 días, para que pueda éste confirmar la orden de compra.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El compromiso de la Empresa es ofrecer al Consumidor los productos y servicios que mejor se acomoden a sus necesidades. Para realizar ello, requiere la Empresa tratar ciertos datos personales del Usuario. En esta misma página está la Política de Privacidad de la Empresa, en la que se explica qué datos recolecta, cómo los recolecta y demás información sobre el tratamiento que hace de los datos personales de los clientes.
Al aceptar este documento, el Usuario acepta la Política de Privacidad y autoriza a la Empresa, de conformidad con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada ("Ley de Protección de Datos"), a tratar los datos personales que hubiere proporcionado al comprar los productos y/o utilizar o contratar los servicios, por cualquiera de los canales de comunicación o venta, tanto presenciales como remotos.
No obstante, la Empresa solo podrá utilizar los datos del Usuario para los fines autorizados en esta cláusula y conforme a los términos de la Política de Privacidad de la Empresa antes mencionada.
Se entiende por "dato personal", el nombre, RUT, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visita del sitio web, historial de navegación, hábitos de compra, entre otros.
La Empresa protege los datos personales e información entregada por sus usuarios, los cuales serán manejados de forma absolutamente confidencial y conforme lo indica la legislación vigente.
En virtud del consentimiento que el Usuario entrega al aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, la Empresa queda legitimada para hacer tratamiento de sus datos con la finalidad principal de gestionar y ejecutar los contratos que éste celebre con la Empresa, quedando expresamente facultada para:
a) Gestionar la ejecución del o de los contratos que celebre el Consumidor con la Empresa, responder sus consultas, reclamos, solicitudes, etc.
b) Contactar al Usuario para que reciba información de productos y servicios ofrecidos por la Empresa, y en general, gestionar consultas, solicitudes y reclamos relacionados con ellos
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c) Fines de marketing, para lo cual la Empresa podrá elaborar un perfil de usuario (individual o agregado) aplicando o no modelos predictivos y, así, mejorar los productos que se comercializan o servicios que se ofrecen a través del Sitio, pudiéndole enviar ofertas, promociones y anuncios publicitarios de productos y servicios que sean de preferencia de los clientes en general, o del Usuario en particular, e invitarlo a participar en concursos que organice la Empresa.
d) Analizar y elaborar estudios estadísticos sobre los intereses de consumo y hábitos de compra de los Usuarios y, en términos generales, sobre materias relevantes para la preparación de estudios de mercado o campañas de marketing propias o de terceros. -
e) Desarrollar acciones comerciales, incluidos servicios de post venta, de carácter general o dirigidas personalmente a uno o más Usuarios particulares, tendientes a mejorar sus experiencias como cliente, informándole, por ejemplo, sobre el estado de sus despachos o eventos relacionados al canje o la compra de productos o contratación de servicios en el Sitio, completar automáticamente los documentos necesarios para realizar sus transacciones en el Sitio, realizar encuestas de satisfacción, campañas de actualización de Datos Personales y realizar acciones de cobranza. -
f) Para contactar al cliente a través de los canales de comunicación tanto físicos como o remotos, carta, call center, correo electrónico, redes sociales tales como Facebook, o mensajes de texto, a través de SMS, Sitio web, WhatsApp u otras plataformas similares, al número de celular que hubiere éste registrado o a cualquier otro dato de contacto que hubiere informado, con el objeto de hacerle llegar información relacionada con las finalidades descritas en esta sección.
El Usuario podrá revocar en cualquier momento la autorización que entregue para tratar sus datos personales, en cuyo caso es posible que no pueda seguir utilizando alguno o todos los servicios que ofrece la Empresa. El Usuario tendrá derecho a que se le informe sobre los datos personales suyos que se hubieren recolectado y ejercer sus derechos de rectificación, cancelación, oposición y todos los demás derechos que confiere la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Del mismo modo, el Usuario siempre podrá solicitar se suspenda el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
USO DE COOKIES
Durante la visita al Sitio, el Usuario permanecerá anónimo, a menos que tenga una cuenta en él.
Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa usa cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar la experiencia del Usuario como cliente y mostrarle publicidad online relevante.
Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único que se almacena en el computador o aparato móvil a través del cual el Usuario accede al Sitio de manera que pueda ser reconocido cada vez que ingresa a él.
Con todo, el Usuario podrá elegir deshabilitar en cualquier momento algunas o todas las cookies que utiliza la Empresa. Sin embargo, esto podría restringir el uso del Sitio y limitar la experiencia del Usuario en él, ya que ciertas funcionalidades del mismo, como "mi carrito" y la de aceptar una orden podrían no funcionar con cookies desactivadas.
REPRESENTANTE DE LA EMPRESA
Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso del Sitio o las transacciones que en él se realicen, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, la Empresa designa como representante a don Alejandro Gonzalo Gutierrez Silva, e-mail contacto@veloboutique.cl o llamando a la plataforma de contacto telefónico del Sitio +569 51482465, domiciliado para estos efectos en Avenida la Dehesa 1822 oficina 819 torre Sur, Lo Barnechea, Santiago, Chile.